國立雲林科技大學 品牌共感研究中心
協辦/創意生活設計系
From branding to marketing,
create your competitiveness
MGM 無痛招募:把推薦變成一條可以管理的成長路徑
鄭緯筌 Vista Cheng
《經濟日報》數位行銷專欄作家・企業顧問
solo.tw 一人公司知識產品平臺主理人
2026.09.16
(星期三)19:00–21:00
線上直播作家.企業講師.AI 內容顧問
曾任《數位時代》雜誌主編、風傳媒產品總監,共同創辦臺灣電子商務暨創業聯誼會。著有《ChatGPT 提問課》《文案力就是你的鈔能力》等二十餘本書。
目前經營一家沒有員工的公司,自己維護十個網站、一份電子報與一整套線上工具。今晚講的每一段流程,都是我每天在跑的。
TONIGHT
我不會列一份三十個工具的清單叫大家回去裝。
工具每三個月就換一輪,但流程可以用很多年。
今晚只做一件事:把「招募」與「獲客」這兩件最花錢的事,拆成幾段可以重複執行的工作流,然後告訴你 AI 應該放在哪一段、不該放在哪一段。
判斷標準:一段流程如果不能重複跑,它就只是一次靈感,不是能力。
今晚四段工作流的骨架完全一樣,但套用的對象不同。你打的那個數字,決定等一下哪一段要聽得特別仔細。
線上講座我看不到你們的表情,聊天室是我唯一的回饋。整場我會停下來三次,每次都只花一分鐘。
幾乎每一家公司都同意「口碑最有效」。
可是真的問下去:你們的推薦是誰負責的?獎勵怎麼給?推薦來的人怎麼認出來?
多半得到的答案是沉默,或者是「就自然發生啊」。
自然發生的意思,其實是沒有人負責。
沒有人負責的東西,就不會被優化,也不會成長。
它只會偶爾出現,然後被歸功於運氣。
今晚要做的,是把這件「自然發生」的事,變成有負責人、有素材、有話術、有獎勵、有追蹤的一條路。
單位取得成本 × 規模
示例:這是一張說明結構的示意圖,不是實測數據。重點在兩條線的方向相反,不在絕對數值。
STEP 01
用付費流量先找到第一批願意付錢的人。
STEP 02
沒有滿意的人,推薦就沒有原料。
STEP 03
讓滿意的人帶來下一批,成本開始往下走。
今晚的重點放在第二段與第三段,因為第一段大家都已經在做了。
把錢花在讓現有顧客更滿意,
比花在讓陌生人認識你,划算得多。
這句話大家都同意,但很少有公司真的照著編預算
Member Get Member
中文常翻成「會員推薦會員」或「舊帶新」。金融業與電信業用得最兇,但它的結構適用於任何有名單的生意,包括招募人才。
今晚會把「招募員工」與「招募會員」放在一起講,因為這兩件事的骨架完全一樣:
都要找到對的人、給他一個開口的理由、讓他願意帶下一個人進來。
首次出現我會寫全名,之後統一簡寫成 MGM。
有出處的調查
頁面下緣會寫明機構與年份。你可以自己回去查,也應該回去查。
為了說明結構而設計的
直接標「示例」。示例是讓你看懂算法,不是讓你引用。
等一下會講到 AI 會編造數字。既然要求 AI 誠實,這份簡報自己也要先做到。
它們是一條路上的五個關卡,前面沒通,後面做了也沒用。
所以今晚的順序不能跳著聽:素材 → 入口 → 獎勵 → 追蹤。
你打的那個數字,就是你今晚真正要帶走的那一段。
PART 01
01
什麼被改寫了,什麼其實一點都沒變
這個詞出自小說,原意是用更高維度的手段,讓對手原本的優勢整個失效。
不是打贏,是讓對方的戰場消失。
放到工作上,它指的是:你原本靠「做得比別人快、比別人多」建立的優勢,突然被一個成本趨近於零的工具抹平了。
這件事今年正在大量發生,而且不會回頭。今晚不談要不要面對,只談面對之後該把力氣放在哪裡。
01
從「一篇兩小時」變成「一篇十分鐘」。時間不再是產出的瓶頸。
02
從「只能寫一個版本」變成「一次五個版本拿去測」。測試變得幾乎免費。
03
從「會寫的人才能做」變成「講得清楚需求就能做」。稀缺性整個位移。
這三件事合起來的效果是:產出內容這件事,不再是一個門檻。這對每一個靠內容吃飯的人都是壞消息,但接下來那一頁是好消息。
01
AI 可以幫你寫出得體的話,但沒有辦法幫你建立「別人願意相信你」這件事。
02
它可以給你五個版本,但哪一個適合你的客戶,只有你知道。
03
願意替你說話的人,是幾年累積出來的。這件事沒有捷徑,也沒有 API。
AI 讓「素材」變得便宜,卻讓「信任」變得更貴。當所有人都能產出得體的內容,能夠替你說話的人就變成最稀缺的資產。而 MGM 做的事情,剛好就是把這個資產系統化。
同一條成長路徑,瓶頸位置的移動
深色是現在的瓶頸所在。過去卡在「產出」,現在卡在「接住」與「追蹤」。
示例:說明結構用的示意圖,不是實測數據。
AI 給你的是時間,不是成長。時間要投到哪裡,是你的決定,這一題 AI 答不了。
行銷預算配置 vs 實際成交來源
示例:這組數字是為了說明結構而設計的,不是任何一家公司的實際資料,請勿引用。
不是「廣告沒用」,廣告當然有用。
要看的是最右邊那一組:投入 5%,貢獻 35%。
如果你們公司的帳算出來也長這樣,那代表推薦這條路目前是一條無人看管的高效率通道。
它之所以效率高,有一部分正是因為沒有被過度操作。但無人看管的意思也是:它現在有多好,全靠運氣。
01
在你接觸對方之前,信任就已經建立好了。
02
推薦人不會亂介紹,他先替你做了一次資格判斷。
03
規模愈大,單位成本愈低,跟買流量的方向相反。
04
去年的推薦人,今年還在。廣告停投就歸零。
一個人願意把你介紹給朋友,等於他先替你做了兩層判斷:他認為這個朋友需要你,而且認為你不會讓他丟臉。這兩層判斷如果換成廣告投放要花多少錢?很多。而且投放買到的只是注意力,買不到那句背書。
同樣走到成交,兩條漏斗的形狀差很多
示例:形狀是重點,寬度不代表任何實測比例。
廣告是你自己說你很好,
推薦是別人說你很好。
這兩句話的重量,差了一整個信任等級。
這一頁請截圖,回去講給你的老闆聽
01
問誰負責推薦,答案是沉默,或者是「就自然發生啊」。
02
想推薦的人拿不到可以轉出去的東西,只好自己想怎麼講。
03
推薦真的發生了也認不出來,於是成效說不清楚,預算就要不到。
講的都是同一件事:這條路從來沒有被當成一個流程來設計。它被當成一種態度:只要我們服務夠好,客人自然會介紹朋友。這句話沒有錯,但它不是策略,是祈禱。
| 三個洞 | AI 補得上嗎 | 今晚怎麼處理 |
|---|---|---|
| 沒有素材 | 補得上 | 第二段與第三段:把素材變成一條產線,不靠靈感 |
| 沒有追蹤 | 補得上 | 第六段:用參數與代碼把每一筆推薦認出來 |
| 沒有人負責 | 補不上 | 這不是技術問題,是管理決定。今晚給一個最小的解法 |
最小的解法:指定一個人,每週花三十分鐘看推薦這條線的數字。不用新增職位,只要有名字。
PART 02-03
沒有可以轉出去的東西,後面三步都沒有原料。
PART 04
有素材卻沒有接住的地方,流量會直接流掉。
PART 05
入口通了,才輪得到談要給推薦人什麼。
PART 06
追不到就等於沒發生,明年的預算也要不到。
常見的失敗是從第三步開始做:先公布獎勵辦法,然後發現沒有素材、沒有入口,最後不了了之。
PART 02
02
從一份職缺說明,長出一整組可以直接用的素材
多數公司只算前面三項的人力,很少有人把「這個位子空著,團隊多做的那些事」折成錢。文案寫得準,省的是後面四項。
01
讓適合的人看了覺得「這在講我」。
02
讓不適合的人自己退場,不必走到面試才發現。
03
回答「為什麼是你們」,而不是「為什麼要換工作」。
04
讓投遞這個動作變簡單,不要在最後一哩路設路障。
第二項最常被忽略。一份好的招募文案,擋掉的人應該比吸引的人還多,而且要讓那些人覺得被尊重。
每一句都正確,每一句都可以貼到任何一家公司的任何一個職缺上。
因為那些句子的原料,只存在於你們公司內部。AI 能做的是把你講出來的事實整理成文案,不是替你憑空生出事實。
Q1
不要問「工作內容」,問「這個人來了之後,哪件事會不一樣」。
Q2
離職原因通常就是這個職缺最真實的難處。
Q3
要具體到可以舉例,不能只說「主動積極」。
Q4
答不出來就是真的沒有,那要先去補,不是先去寫文案。
Q5
寫出來可以擋掉一整批誤會,也讓人安心。
Q6
這一項寫清楚,投遞率會明顯不一樣。
這六題的答案,就是整份文案的原料。原料不夠,後面幾步做得再漂亮也是空的。
用打字回答
會不自覺開始修飾,寫成書面語,然後又滑回那些形容詞。打字的速度也讓你懶得舉例。
用語音輸入回答
會像在跟人聊天,自然講出細節與例子。那些「啊對了,還有一次⋯⋯」的補充,正是最好的原料。
口語的贅字不用管,AI 整理得掉。你要給它的是事實密度,不是文筆。
01
對方現在在忍受什麼。講中了,他才會繼續往下讀。
02
來了之後會不一樣的那一件事。一件就好,不要列十項福利。
03
可以被查證的事實。制度、數字、具體做法,不是形容詞。
04
下一步要做什麼、多久會收到回覆。把不確定感拿掉。
先講誘因會變成自賣自誇,先講證據會變成流水帳。一定要先講中對方現在的處境,後面三塊才有人要看。
討好所有人,等於誰都不吸引。招募不是打廣告,你要的不是最多的人,是對的那一個。
01
你要它用誰的身分講話。「資深招募文案」跟「行銷總監」寫出來差很多。
02
把事實貼給它。沒有素材,它只能給你平均值。
03
不准編、不准補、不准用哪些詞。這一格最多人漏掉。
04
分幾段、多少字、要不要附清單。講清楚就不用來回改。
今晚所有的提示詞範本,拆開來都是這四格。你不用背範本,記住這四個零件就能自己組。
01
對方照著文案問「請問彈性工時怎麼申請」,而你們根本沒有這個制度。
02
三個月內離職的成本,遠高於當初招不到人。
03
求職社群記得很久,而且搜尋得到。
AI 之所以會編,不是因為它想騙你,是因為它被訓練成「盡量把空格填滿」。你不明講「寧可空著也不要編」,它就會替你補上一個看起來很合理的福利。
| 禁用 | 為什麼 |
|---|---|
| 歡迎加入我們的大家庭 | 幾乎每一份職缺都寫,等於沒有寫 |
| 具備良好的溝通協調能力 | 無法驗證,也擋不掉任何人 |
| 抗壓性佳 | 在求職者耳裡的意思是「這裡很操」 |
| 福利優於勞基法 | 勞基法是底線不是標準,這句話沒有資訊量 |
| 年輕有活力的團隊 | 有年齡暗示的風險,而且說明不了工作內容 |
| 其他主管交辦事項 | 對方會自動翻譯成「什麼都要做」 |
把這張表貼進提示詞的「限制」那一格,之後每一次產出都自動避開。這是四個零件裡最會複利的一格。
01
放在人力銀行與官網職涯頁,負責說服。
02
150 字內,負責被看見與被分享。
03
語氣專業,談職涯發展而不是福利。
04
80 字內,開頭說明為什麼找上他。
05
給主管在群組裡轉發,語氣是同事對同事。
06
員工可以直接複製、貼給朋友的那一段。這就是今晚的主角。
投放前才設標準
「跑滿七天,投遞數少於五封就下架,不再修改。」
這句話在投放前寫下來,執行起來沒有情緒。
投放後才想標準
「再等三天看看」「可能是這週節日的關係」
你會一直找理由,因為那份文案是你寫的。
AI 已經讓「再生一個版本」的成本趨近於零。既然重寫這麼便宜,就不該捨不得砍。
| 指標 | 它在回答什麼 | 數字難看時,問題通常出在哪 |
|---|---|---|
| 曝光數 | 有多少人看到 | 通路選錯,或是標題沒被演算法推 |
| 點閱率 | 標題與第一句夠不夠力 | 折線以上那一句太平,或太像制式公告 |
| 讀完率 | 內文留不留得住人 | 痛點沒講中,或一開頭就在自我介紹 |
| 投遞率 | 看完的人願不願意動手 | 行動那一段沒寫清楚,或流程看起來很麻煩 |
| 合格率 | 投來的人對不對 | 這一項最重要:擋錯人的那一段沒發揮作用 |
最後一項是唯一真正的成敗指標。投遞五十封但沒有一個合格,比投遞十封有三個合格還糟,因為前者還多花了你四十份履歷的閱讀時間。
A 版 vs B 版,同一個職缺、同一週
示例:這組數字是為了說明「該看哪一欄」而設計的,不是實測資料,請勿引用。
01
A 版曝光多了 38%,但最後只帶來 2 個合格的人。
02
點閱 B 版多 31%,投遞多 78%,合格多了 6.5 倍。
03
B 版看的人比較少,但看的人比較對。這就是「擋錯人」在發揮作用。
如果你的報表只到「曝光」與「點閱」,你會選 A 版。看不到最右邊那一欄,就會一直做錯決定。這也是為什麼第六段的追蹤那麼重要。
把「形容詞」換成「這個人第一個月要做的那件事」。
例如「需具備良好的跨部門溝通能力」,改寫後會變成「你要跟業務、客服、工程三邊拿資料,做成每週一份報表」。
後面那一句,適合的人看了會知道自己做不做得來;不適合的人也會自己退場。
PART 03
03
讓演算法願意推,也讓人願意讀完
兩年前的瓶頸
一週要發三則,想不出題目、寫不出來、沒時間。瓶頸在產出。
現在的瓶頸
一天生三十則都不是問題,但每一則都像別人也寫過。瓶頸在被看見與被記得。
所以這一段不談「怎麼寫得更快」,那個問題已經解決了。這一段談怎麼寫得有結構、有配比、有記憶點。
01
讓沒聽過你的人知道你是誰、在做什麼。負責擴散。
02
給一個他今天就用得上的東西。負責讓人追蹤你。
03
案例、幕後、你怎麼想事情。負責把追蹤者變成相信你的人。
04
報名、諮詢、投遞履歷。負責收割,但只有前三項做夠才收得到。
混著寫會兩邊都不到位:一則講理念又順便推銷的貼文,既不夠有用,也賣不掉東西。
一個月三十則貼文的任務分布(示例,則數)
示例:A 帳號一個月十六則在賣東西,短期看起來很積極,但沒有人願意留下來聽。B 帳號行動只發一則,因為前面二十三則已經把該給的都給了。
概念很簡單
挑五個你真的懂的主題,配六個固定重複使用的角度,五乘六就是三十則題目。一個月的排程一次排完。
它解決的是哪個問題
不是「寫不出來」,是「每次都要重新想要寫什麼」。用矩陣取代靈感,才不會有靈感的時候寫三則、沒靈感的時候停兩週。
主題只需要五個。多數人的問題不是主題太少,是主題太多、每個都只講了一次。
01
這個詞到底是什麼意思。最適合當系列的第一則。
02
大家以為是 A,其實是 B。轉發率最高的一種。
03
某一次實際發生的事,含具體數字與時間。
04
兩種做法並排,讓人自己選邊。收藏率高。
05
五件事、三個步驟。最容易被存起來回頭看。
06
丟一個真的想知道答案的問題。留言最多的一種。
這六個角度不會用膩,因為換一個主題,同一個角度就是全新的內容。真正會膩的是一直用同一個角度。
社群平臺會把後面折起來。折線以上沒抓住人,後面寫得再好都沒有人會展開。
這四句話單獨拿出來,讀的人完全不知道你要講什麼。
01
看不懂,代表它需要靠後面的內文才成立,那就過不了折線。
02
問自己一個誠實的問題:如果這是別人發的,我會點展開嗎?
03
如果成立,那它就是一句空話,不是你的話。
三題有一題不過,就重寫第一句。重寫第一句的成本,比重寫整則低得多,效果卻大得多。
讓對的人在半秒內認出
「這件事跟我有關」。
不是讓所有人覺得寫得很美
半秒,是滑動的速度。在那半秒裡,辨識度比美感重要,具體比聰明重要。
讀的人要自己翻譯成「這對我有什麼用」,而滑手機的半秒裡不會有人替你翻譯。
對的人看到會停,不對的人自動滑過去。這正是你要的。
STEP 01
一次五十個起跳。產出已經免費,數量不該是限制。
STEP 02
讓 AI 依「具體、可驗證、不通用」三條刷掉一半。
STEP 03
你只看剩下的二十五個,挑出五個。這一步不能外包。
STEP 04
五個一起投,讓數字決定,不要讓會議決定。
注意第三步:初篩可以交給機器,複篩不行。機器分得出「具不具體」,分不出「這句話像不像我們會講的話」。
五十個標語的品質分布(示例)
前面二十個是暖身:它先把最通用、最安全的說法用完,後面才開始出現有稜角的句子。
示例:這是說明「為什麼不能只要十個」的示意圖,不是實測分布。只要十個,你拿到的一定是它最安全的那十個。
01
部落格或電子報,負責深度與搜尋。
02
切出其中一段,負責擴散。
03
把清單那一段做成圖,負責被收藏。
04
取最反直覺的那一句當開頭。
05
改成第一人稱,讓別人可以直接轉出去。
前面四項都是「你自己講給別人聽」,只有第五項是「別人替你講」。它的成本跟前四項一樣低,但它走的是信任那條路,效果完全不同等級。
具體:有沒有可驗證的名詞或數字。
辨識:換成同業也成立的,直接扣分。
半秒:滑動的時候看不看得懂。這三條就是剛才提示詞範本七裡的那三條,你回去可以直接用同一套。
還有一個沒放進數字裡的:初篩交給機器,複篩不能交。判斷是你唯一不該外包的那一步。
PART 04
04
把陌生流量變成主動舉手的名單
從曝光到留下聯絡方式
示例:這組數字是為了說明結構而設計的,不是實測資料。比例會因產業差很多,但形狀通常一樣。
看完主要內容的 180 個人,是整條路上最有價值的一群:他們看完了,代表有興趣。
可是只有 32 個人開始填表單,最後剩 11 個。
前面每一層的流失,你都還可以怪流量不精準、怪素材不夠好。
但這一層的流失,是你自己設的門檻造成的。
多數公司把預算加在最上面那一層:買更多曝光。可是最便宜的修法在倒數第二層:把入口從表單換成對話。
01
問清楚他的處境。多數人自己也沒把問題想清楚。
02
依他的回答分級:現在就要、之後才要、根本不適合。
03
給一個對他有用的建議或方案,這是他的報酬。
04
最後才問聯絡方式,而且要說清楚留了之後會發生什麼。
把第四件事搬到第一步,它就退化成一張會講話的表單,而且更討人厭,因為它假裝在關心你。
第一句先講「我能幫你判斷什麼」,不是「請問您需要什麼服務」。空白輸入框是整條路上最高的那一道門檻。
01
對方一旦覺得「不留就拿不到」,整段對話都會被重新解讀成推銷。
02
為了拿東西而亂填的 Email,後續一封都不會被打開,只會拉低你的寄送信譽。
03
今天沒留的人,如果拿到的東西真的有用,他會回來。硬要的話,他不會。
這一段的邏輯,跟等一下 MGM 那一段完全一樣:先降低對方的心理成本,他才願意往前走一步。
01
機器人講出來的數字,法律上與觀感上都算你們講的。寫進系統提示,並實際測過。
02
被問「你是真人嗎」一定要照實回答。被拆穿的代價遠高於承認。
03
收集到什麼、用在哪裡、多久刪除,要寫在看得到的地方。
這三條上線前要自己扮演奧客測一次:故意問價格、故意問它是不是真人、故意給假資料。測過再開。
追錯名單的成本不是零:業務打三通電話沒接、行銷寄五封信沒開,這些都要有人做。
01
「這件事你打算什麼時候處理?」
本季、今年內、還沒有時間表。
02
「這件事最後是誰決定?」
我自己、要跟主管討論、不確定。
03
「你們現在的規模與做法是?」
用來判斷你幫不幫得上忙。
三題都可以包在對話裡自然問完,不需要做成表單。重點是問完之後真的有拿來分級,而不是存進資料庫就沒了。
| 分級 | 條件 | 誰來接 | 成本 |
|---|---|---|---|
| A | 急迫 + 有決策權 + 適合 | 真人,24 小時內聯繫 | 最貴,但這一級才值得 |
| B | 急迫但要向上討論 | 真人,但先寄一份能說服主管的資料 | 中,要準備對內說明的素材 |
| C | 適合但還沒有時間表 | 自動化:加進電子報序列 | 低,交給系統 |
| D | 目前不適合 | 只給資源,明講「現在還不需要我們」 | 幾乎為零 |
他今天不適合,不代表明年不適合。而且你誠實跟他說「現在還不需要我們」,這件事他會記得,也會拿去跟別人講。這是最便宜的一次口碑投資。
01
最直接,也最傷毛利。應該是最後一個動的,不是第一個。
02
不降價,但限時。製造的是決策時點,不是折扣。
03
名額有限。對服務業特別有效,因為它是真的。
04
價格不動,多給一樣東西。成本通常遠低於等值的折扣。
05
分期、後付、試用期。降低的是風險,不是價格。
06
「因為你是某某推薦來的」。效果常常最好,而且成本最低。
第六項就是這場講座的接點:推薦帶來的不只是名單,還是一個可以給出去的身分。
一百位訪客的誘因流向
示例:比例是為了說明結構而設計的,不是實測資料。實際比例因產業差很多,但「全面折扣一定會補貼到本來就會買的人」這件事是結構性的。
動態優惠不等於差別取價
同樣的商品對不同人報不同價格,在觀感與法規上都有風險。被截圖比較之後,你失去的信任遠大於那一單。
安全的做法是動「條件」不動「價格」
加值、期限、付款方式、推薦人身分。這些都有一個說得出口的理由,攤在陽光下也不會有人覺得被虧待。
判準很簡單:這個優惠的理由,你敢不敢寫在官網上讓所有人看到?不敢,就不要做。
還有一條判準要帶走:這個優惠的理由,你敢不敢寫在官網上?不敢就不要做。
PART 05
05
獎勵結構、轉介話術、防弊,與一條追蹤得到的路
這一頁如果只能記一句,記這句。整個 PART 05 都在解釋它。
注意:三個都不是「獎勵不夠大」。
01
他願意推薦,但要自己想怎麼講。想一想覺得麻煩,就算了。
02
怕被當成在推銷,也怕介紹了不合適,害朋友尷尬。
03
上次介紹了一個人,後來就沒下文了。他不知道對方有沒有聯絡上,也沒人跟他說謝謝。
第三點最常被忽略,代價也最大:推薦一次沒有回音的人,不會有第二次。而他本來是你最好的那種人。
| 原因 | 對策 | 今晚哪裡講 |
|---|---|---|
| 不知道怎麼開口 | 給他現成的話,讓開口變成複製貼上 | 轉介素材那一段,含提示詞範本 |
| 怕給朋友壓力 | 把臺階寫進話術:「不合適也沒關係」 | 轉介話術的第四條要求 |
| 不知道有沒有用 | 回報進度,而且要主動 | 第六段的追蹤機制 |
三個對策沒有一個需要加錢。獎勵不是不重要,但它排在這三件事後面。這三件沒做,獎勵加倍也沒用。
多數公司斷在第三格與第六格
七個環節裡,只有第一格需要時間累積,其他六格都是設計問題。
雙向獎勵真正在買的不是「更多推薦」,是「把推薦這件事從推銷變成送禮」。心理成本的差別,比金額的差別大得多。
01
最直接,但會把關係變成交易,也最容易引來鑽漏洞的人。
02
成本低於現金,而且會把人留在你的系統裡。
03
多給一個月、多開一個席次。邊際成本低,感受價值高。
04
優先報名、優先出貨。對搶手的東西特別有效。
05
以推薦人的名義捐出去。對某些族群比現金更有說服力。
06
值得認真考慮。成本幾乎為零,但它給的是身分,不是錢。
最後那一項在專業社群特別有效:很多人不缺那筆錢,但在意自己被當成「懂這件事的人」。
T1
最快給到,但最容易被灌水,因為送出這個動作沒有成本。
T2
有實際行動了,但還看不出品質。
T3
品質確定了,但推薦人要等很久,感受會變差。
T4
品質最高,但等待期太長,多數人已經忘記這件事。
四個時間點各有代價:給得早品質低,給得晚感受差。所以下一頁那一招,是我最常建議的做法。
第一段:小額,立刻給
對方完成註冊就給,金額不用大。
它買的不是誘因,是「我的推薦真的有被看到」這個回饋。這一段解決的是前面講的第三個原因。
第二段:大額,成交後給
對方真的成交或留存滿期之後再給。
它買的是品質:推薦人知道亂介紹拿不到第二段,自然會先篩過一次。
同樣的總金額,拆成兩段之後,完成率與品質通常會同時往上。因為它同時處理了「感受」與「篩選」兩個問題。
一百筆推薦的後續狀況
示例:這組數字是為了說明「送出數多不等於結果好」而設計的,不是實測資料。
01
一次給清的送出數多兩成。如果你的報表只看「推薦送出筆數」,你會做出錯誤的結論。
02
完成註冊、首次成交、留存三個月,每一關的差距都在擴大。
03
這才是你真正要的東西:留得下來的人。
這跟第二段那張 A/B 版文案的圖是同一個教訓:看錯欄位,就會一直做錯決定。而要看得到最右邊那一欄,前提是第六段的追蹤有做。
| 員工推薦人才 | 顧客推薦顧客 | |
|---|---|---|
| 推薦人的顧慮 | 怕介紹了不合適,日後在公司裡尷尬 | 怕被當成在賺朋友的錢 |
| 獎勵形式 | 多為現金,且金額較高 | 折抵、加值、雙向優惠更常見 |
| 時間差 | 長:到職、試用期滿、滿三個月 | 短:多半在數天到數週內見分曉 |
| 最大風險 | 制度沒寫清楚引發內部爭議 | 被拿去公開散播,變成廣告 |
骨架一樣,但員工推薦的風險在內部,顧客推薦的風險在外部。接下來兩頁分別處理。
獎金開太高,會讓員工推薦「他覺得可以拿到獎金的人」,而不是「他真心認為適合的人」。
這件事很難察覺,因為數量上看起來很熱鬧。
比較穩的做法是:獎金設在有感但不會扭曲判斷的區間。
然後把重點放在「讓推薦這件事變容易」,而不是「變值錢」。
回到這一段一開始那句話:推薦不會因為獎勵夠大而發生,只會因為開口夠容易而發生。
推薦獎金在稅務上通常屬於員工的所得,發放方式與扣繳要先跟會計確認清楚。
這件事在制度上線前處理,成本是一通電話;上線後才處理,可能要回頭去補整個年度的資料。
這不是法務潔癖,是實務上真的會卡住整個制度的地方。推薦人等了三個月拿不到獎金,你損失的不只是那一筆錢。
兩個警訊
有任何一個,規則就是太複雜了。
複雜通常來自於怕被佔便宜
但過度防弊的代價,是把絕大多數誠實的人也擋在外面。
防弊要做,但要放在後端稽核,不要放在前端門檻。
01
用另一個 Email 或家人的名義註冊,自己推薦自己。
02
大量註冊假帳號衝推薦數,常見於獎勵綁在「註冊」的設計。
03
同一個被推薦人被不同推薦人重複計算。
04
把專屬連結貼到論壇或折扣社群,讓它變成公開折扣碼。
第四種最容易被忽略:推薦連結一旦被公開散播,你等於在做一檔沒有預算上限的折扣活動,而且推薦這個行為本身的價值就消失了。
當有人明目張膽鑽漏洞卻拿到最多獎金,
最先離開的,會是那些認真推薦的人。
這句話值得寫在制度文件的第一段
設計防弊機制的目的,不是抓壞人,是讓誠實的人不會覺得自己很笨。
海報要下載、要轉存、要在對話裡解釋。每一個步驟都在流失。
因為推薦這件事,實際上發生在通訊軟體的對話裡。你給的素材離那個場景愈近,被使用的機率愈高。
弱:「這個課程很不錯,推薦給你!」
對方不知道為什麼是他,只會讀成廣告。
強:「你上次不是說職缺開三個月都找不到人?我剛好看到一個在講這件事的,附連結給你。不合適就當我沒說。」
差別在兩句話:一句是理由,一句是臺階。
PART 06
06
讓推薦這件事,不必靠人記得
01
推薦人送出之後,沒有人記得告訴他後來怎麼了。
02
對方成交了,但獎金要等人手動去比對名單。
03
三個月前推薦過的人,沒人再問他一次「最近還有適合的朋友嗎」。
這三件事都不難,難在要在對的時間發生。人會忘記,系統不會。這就是自動化在這條路上唯一的任務。
LEVEL 01
推薦送出、對方註冊、對方成交,各觸發一封信或一則訊息。一天就能做完,效益最大。
LEVEL 02
推薦人打開連結,看到的是已經帶上他名字的轉介文,直接複製就能貼。
LEVEL 03
機器人負責回答問題、判斷資格、收名單。就是第四段講的那隻。
第三層最好玩、最有話題,但它的前提是前兩層已經在跑。沒有通知機制的機器人,只是一個沒有人接手的漂亮入口。
判準一句話:這件事如果做錯了,需要有人出面承擔嗎?需要,就不要交給機器人。
不是對顧客沒發生,是對你的預算會議沒發生。說不清楚成效的東西,明年就沒有資源。
01
最準,但只有點連結進來的人算得到。有人會轉貼文字不轉連結。
02
補上「用講的」那一群:對方直接來電或走進門,報一個代碼就行。
03
「請問您是從哪裡知道我們的?」最原始,但補得到前兩種都漏掉的人。
推薦這件事發生在對話裡,而對話會用各種形式外溢:轉貼、口述、截圖、電話。只用專屬連結,你會系統性地低估推薦的貢獻,然後在預算會議上輸給廣告。
| 指標 | 它在回答什麼 | 數字難看時,問題在哪 |
|---|---|---|
| 推薦人佔比 | 有多少比例的顧客推薦過 | 最重要也最少人算,下一頁單獨講 |
| 人均推薦數 | 推薦過的人,平均帶來幾個 | 偏低通常是「沒有回報」,他不知道有沒有用 |
| 推薦轉換率 | 被推薦的人有多少真的成交 | 偏低代表誘因設計錯了,或推薦品質被獎金扭曲 |
| 推薦客留存 | 推薦來的人留多久 | 比其他來源低,代表前面在硬拉人 |
| 單位取得成本 | 一個推薦客花你多少錢 | 拿來跟廣告比。這一欄是你去要預算的依據 |
為什麼它最重要
其他四個數字都是「已經推薦的人表現如何」。
只有這一個在回答:還有多少人是可以被啟動、但從來沒有被邀請過的。
為什麼最少人算
因為它需要一個分母:你得知道總共有多少顧客。
很多公司的推薦報表只有分子,於是永遠看起來在成長,卻不知道天花板在哪。
如果這個數字是 3%,代表另外 97 個人從來沒被問過。那不是成長瓶頸,那是還沒開始。
PART 07
07
90 天路徑,以及第一週的三個動作
01
一段 100 字、可以直接貼進對話框的轉介文。用今晚的範本九產出。
02
一張有「推薦人」欄位的表單。Google 表單就夠。
03
一個每週花三十分鐘看這條線的人。不用新增職位,只要有名字。
這三樣東西,今晚結束之後兩個小時內就能備齊。第三樣最難,但它不是技術問題。
WEEK 1–2
訪談用人主管、跑一次提示詞範本一到四、產出一組轉介素材。這兩週不碰系統。
WEEK 3–6
一張表單加兩封自動信。開始有數字之後,每週看一次。
WEEK 7–12
兩段式獎勵、專屬代碼、五個數字的報表。這時才適合談制度辦法。
注意順序:獎勵排在第七週,不是第一週。前六週如果沒有素材與入口,公布獎勵辦法只會得到一片安靜。
第 2 週
用人主管很忙,這件事被排到下週、下下週。
解法:不要約會議,改成用通訊軟體一天問一題。
第 6 週
六週只收到三筆推薦,覺得白做了。
解法:去看那三個人後來怎麼了。推薦客的品質不會反映在筆數上。
第 12 週
每週三十分鐘那個人,被更急的專案抽走了。
解法:這一刻要由主管決定,不是由執行者決定。
三個時刻裡,第三個最致命,因為它看起來很合理。而這條路一旦停掉,前面十二週的素材會全部作廢。
| 編號 | 用途 | 最值錢的那一行 |
|---|---|---|
| 01 | 訪談用人主管 | 一次只問一個問題,回答太籠統就追問 |
| 02 | 長版招募文案 | 不准編,缺素材就標註「此處缺素材」 |
| 03 | 一稿多版(社群三版) | 第一句要能單獨成立 |
| 04 | 員工轉介文 | 最後一句要降低壓力,把臺階先鋪好 |
| 05 | 貼文矩陣 | 每一則要標出它扛的是哪一個任務 |
| 06 | 一次產二十個開頭 | 不要幫我挑,二十句都列出來 |
| 07 | Slogan 生成與初篩 | 說明每一個的扣分原因 |
| 08 | AI 顧問系統設定 | 不准跳步,沒根據就說不確定 |
| 09 | 整組轉介素材 | 不准有任何促銷腔 |
如果四個只能記一個,記第一個。其他三個都是它的施工方法。
今晚剩下的時間都留給問題。任何一段都可以問,包含你們公司現在卡在哪一格。
問題也請打在聊天室,我會一題一題回。
沒有被問到的問題,講座結束後可以到 vista.tw 留言給我。
國立雲林科技大學 品牌共感研究中心
協辦/創意生活設計系
From branding to marketing,
create your competitiveness
問題請打在聊天室,我會一題一題回。
鄭緯筌 Vista Cheng
今晚的九支提示詞範本,都在這份簡報裡
之後可以回來重看
2026.09.16
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